郑州地铁服务承诺

一、对外公布首末班次列车时刻，首末班车正点运行。列车正点率达98.5%以上、列车运行图兑现率达99%以上。

二、客运服务设施设备运行良好，自动售票机可靠度达98%以上、自动检票机可靠度达99%以上、电（扶）梯可靠度达99%以上、乘客信息系统可靠度达98%以上。

三、工作人员着装整齐、规范上岗、态度友善、文明礼貌、热情周到。

四、车站配备便民医药箱、爱心雨伞等，为乘客提供爱心预约等特色服务。

五、热线服务监督电话0371-55166166，接到乘客投诉后5个工作日内回复，有效乘客投诉回复率达到100%。

六、服务改进举措及计划。聚焦人性化服务，通过优化行车组织、规范服务环境、完善导向标识、提升服务意识等举措，提升乘客出行体验及运营服务水平。