为进一步传递郑州地铁“真诚一路、情润万家”的服务理念，彰显郑州地铁品牌服务价值，自2月1日起郑州地铁采取多项暖心措施为乘客出行提供便利，助力乘客温暖回家。
“中国红”  扮靓迎新春
隆冬腊月，白雪皑皑。地铁站内一派喜庆祥和的气氛，车站控制室新年祝福条幅及客服中心张贴的窗花均采用了“中国红”色调，处处洋溢着欢乐、祥瑞、温馨的景象。春节期间郑州地铁以中国红扮靓地铁车站，使踏上回乡旅途的乘客感受愈渐浓郁的年味和新春的祝福。
“爱心驿站”  细节暖人心
春节期间在郑州火车站、郑州东站设置爱心驿站，为乘客提供问询、温水、应急药品、纸巾、应急伞、应急充等便民服务。
这里是旅行的起点，也是温馨的驿站，暖暖的服务、拳拳的爱心、点点滴滴都让乘客备感温馨。为使匆匆返乡的乘客感受到家一样的温暖，郑州地铁引导员工强化服务理念、提高服务技能，创新完善服务内容和方式，对需要特殊照顾的重点乘客主动询问，努力提供有针对性的特色服务，全力打造安全、方便、温馨的出行环境。
“郑”回家  红包定制送温暖
春节期间在桐柏路站、郑州火车站、紫荆山站、会展中心站、郑州东站开展“郑”回家——赠送新年红包活动。
2016年春节定制红包内附一张5元预赋值单程票以及新年特别礼物,使乘客感受到郑州地铁对广大市民节日的问候和浓浓的祝福。
“春节印象”  服务理念促深化
春节期间郑州地铁官方微博特别推出“春节印象”征集主题活动，倡导市民利用摄像机或手机记录新年期间发生的故事及感悟，与郑州地铁一起分享美丽、传递幸福，最终将评选10件优秀作品并赠送精美礼品。
新年许愿树  微心愿共见证
春节团圆的脚步越来越近，春节期间在紫荆山站设置新年许愿树，乘客可领取心愿卡片，在许愿树上许下新年愿望，见证新年期望，寄托新年祝福。
郑州地铁通过“让爱回家”春节系列营销活动，传承弘扬中国传统文化，推出体贴入微的服务举措，既方便了乘客出行，也温暖了乘客返家路。
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