郑州地铁2016十大暖心服务评选结果揭晓

真诚服务保一路 情深致远润万家

——郑州地铁2016十大暖心服务评选结果揭晓


经过为期20天的投票评选,郑州地铁2016年十大暖心服务评选活动已结束,获得乘客好评的暖心服务举措有哪些呢?下面为您揭晓。


市民评选出的“郑州地铁2016年十大暖心服务”依次为:


一、一卡通自助终端机——便捷充值,服务为民

车站设置一卡通自助终端机,乘客可使用现金、微信、支付宝方式自助办理一卡通购卡、充值、查询等业务,方便快捷。

1-2一卡通自助终端机.jpg

二、互联网购票机——地铁新科技,运营心服务

车站设置互联网购票机,且车站部分自动售票机增加微信、支付宝购票及扫码支付功能。购票方式多样化,方便未带零钱的乘客,缩短乘客排队兑零、购票时间。

2-3互联网购票机.jpg

三、应急雨具——细致周到,服务暖心

车站设置应急雨伞,借用方式由原来的“本站归还”升级为“线网任一车站归还”,为乘客提供方便。并对《车站应急雨伞借用单》进行优化,使乘客借用更加高效便利。此外,车站还配备一次性雨衣,雨雪天气时在站内进行免费派发,使乘客在突发雨雪时出行无忧。

3-5应急雨具.jpg

四、播放轻音乐——营造舒适氛围,带来愉悦体验

每日运营开始至07:30,20:30-21:30,地铁站内统一播放节奏轻柔舒缓的轻音乐作为背景音乐,营造轻松舒适的出行氛围。

4-7播放轻音乐.png

五、换乘时代为城市提速——线网初形,四方换乘

经过人员设备准备、综合联调、实战演练等一些列紧锣密鼓的筹备,2号线一期工程于2016年8月19日正式开通试运营,郑州地铁从此进入了换乘时代,来自东西南北的乘客均可以通过紫荆山站便捷换乘。

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六、列车运行调整——缩短行车间隔,方便市民出行

郑州地铁在2016年对列车运行图进行了多次调整,1号线列车运行图调整增加3版次,2号线及城郊线调整增加6版次,缩短了行车间隔,为市民出行提供更大的便利。此外,城郊线设置机场专线,每日早、中、晚各有一班列车从南四环站直达新郑机场站,为赶飞机的乘客提供便利。


6-6列车运行调整.jpg

七、郑州地铁官方网站、APP、微信公众号板块升级——增加模块,完善功能

郑州地铁官方网站、APP、微信公众号板块升级后具备线路、站点、票价、时间查询功能,并设置互动交流、失物招领、活动公告等模块,并且能够预约服务,方便乘客出行。

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八、“爱心助考,直通梦想”爱心助考活动——服务学子,助力高考

为助力高考,服务莘莘学子,2016年6月7日、8日,郑州地铁开展了爱心助考活动,在临近高考考点的12个车站设置爱心助考站,向考生发放考试用品。并为考生及陪同家长发放爱心票,设置考生绿色通道。

8-15“爱心助考,直通梦想”爱心助考活动.JPG

九、乘客面对面活动——倾听意见,了解需求

郑州地铁定期开展乘客面对面交流活动,听取乘客意见和建议,解答乘客疑惑,搭建沟通平台。目前在各线路已开展多次,通过与乘客的沟通,了解乘客所需,并不断提升郑州地铁的服务质量。 

9-11乘客面对面活动.jpg

十、晶晶青年志愿者服务队——志愿服务,奉献互助

“晶晶青年志愿者服务队”是以绿城广场站全国城市轨道交通行业服务明星“朱晶玉”的名字命名,由32名平均年龄24岁的地铁员工组成。他们始终秉承着“真诚一路、情润万家”的服务理念,传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,积极倡导志愿服务的新风尚和社会正能量,以实际行动支援车站、服务乘客,为广大市民创造舒适优质的乘车体验。

10-9晶晶青年志愿者服务队.JPG

回顾了我们的十大暖心服务,公布获奖乘客的时间到了。随机抽选的20名参与投票的幸运乘客将获得《郑州市轨道交通2号线开通典藏票》一册,该册收录了轨道交通2号线11张不同票面的单程票和7张试乘券,仅供收藏,不可乘车。获奖名单如下:

序号

姓名

手机号

序号

姓名

手机号

1

李东岳

135XXXX5907

11

薛薛

182XXXX1170

2

耿小敏

183XXXX3118

12

董英威

139XXXX1835

3

朱慧

189XXXX5519

13

李秀芳

186XXXX2670

4

易贤雪

150XXXX8864

14

王森

173XXXX9891

5

曹丽爽

130XXXX0239

15

郭子龙

188XXXX1768

6

白小飞

136XXXX4636

16

贾艺园

177XXXX9868

7

王涔宇

158XXXX7032

17

胡俊超

150XXXX2022

8

赵先生

186XXXX6688

18

荆龙起

185XXXX7513

9

wyb

134XXXX8635

19

王相宇

188XXXX3919

10

吴霜英

134XXXX4463

20

董成

187XXXX6680


领奖方式工作人员将电话通知到个人,感谢广大市民的积极参与!本次活动的投票结果对我们的工作具有指导性意义,2017年郑州地铁将继续推出实实在在的便民举措,方便市民出行!

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