创文工作不停站 地铁服务再升温

创文只有起点,没有终点,文明永无止境。

当创建全国文明城市冲锋号再次吹响,运营分公司紧跟集团公司精神文明建设的总体要求和工作部署,创新工作载体,直面新挑战,勇闯新征程,创文工作全力推进。站容站貌整治提升,车站服务升级优化,帮扶农村、助力公益、志愿服务紧锣密鼓开展……运营分公司重基础、补短板、上水平,为加快建设文明幸福的现代化郑州文明城市贡献地铁力量。

积极改善站容站貌  树立“创文”形象

运营分公司通过站容站貌硬环境升级,持续开展晶彩门户站外专项清洁活动,从顶、立、门、地四个方面对出入口及附属建筑进行清洁,大力加强车站卫生环境整治,精简优化车站标识,秉承去余、去杂、去闲、去乱原则,核减1.3m线、非全功能闸机吊旗标识,撤除冗余换乘标识,深入打造车站软包装,提高站容站貌美感。组织开展电客车车体清洁、电客车空调深度清洁、电客车消毒、客室标识更换、客室内装清洁等工作,大力推动车站环境序化、洁化、绿化、亮化,提升乘客乘车环境,激活城市文明细胞,弘扬城市文明氛围。

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地铁服务有“温度” 营造“创文”氛围

为关爱特殊乘客群体,运营分公司在车站推行五优服务和便民“三包”服务,以特色服务为切入点,在车站推行一系列暖心服务举措。为乘客提供便民服务包、应急医药包、便民针线包三包服务,便民服务包内有便利贴、剪刀、记号笔等,部分车站还配备孕妈徽章,应急医药包内有创可贴、医用棉签、碘伏等简单的医药用品,便民针线包里有颜色齐全的针线。针对哺乳期女性,在车站增设母婴室,方便宝妈们为宝宝提供更贴心护理;为残疾人乘客配备残疾人轮椅,并提供预约服务及爱心接力服务;设置晶晶爱心服务台在特殊节日为来往乘客提供问询和帮助;为乘客提供医药箱,在突发情况下,为乘客提供紧急的帮助;疫情期间,设置党员示范岗,认真落实防疫扫码政策;积极帮助老人及其他特殊乘客,确保乘客出行顺利。

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地铁乘客有“素养” 传递“创文”新风尚

运营分公司以郑州地铁晶晶服务品牌为依托,以每月11日郑州地铁文明乘车日为载体,与周边单位开展共建活动,先后通过走进校园文明宣讲走出去、请进来优化站台排队候车线“蓝线服务稳提升 文明创建我先行”等主题活动,进一步靓化窗口服务形象,营造浓厚文明城市创建氛围,传递良好社会文明新风尚。晶晶先锋队队员从服务标准、服务技巧等方面重点着手,全面提高标准化服务熟练度,以最佳的精神面貌、最优的服务质量做好乘客服务和引导工作,实现与乘客良好沟通互动,正线车站排队候车率达95%,大大提高了乘客文明出行习惯,展现了全国文明城市的风采。

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深化志愿服务 “创文”路上你我同行

创文没有旁观者,人人都是参与者和推动者。

运营分公司发动广大员工积极参与社会志愿服务,履行社会责任,共计组织开展进社区、进校园文明宣讲等志愿活动96余场,为郑州市大、中、小学生提供诸多社会实践活动岗位,参与社会公益和慈善活动130余次,将爱心传递到千家万户。积极组织捐款活动,倡议员工向山西灾区奉献爱心,共1432人以实际行动向灾区群众奉献爱心,累计捐款82791元。

运营分公司团委在紫荆山地铁站建立“爱心小屋”郑州市志愿服务示范站,持续开展“十件实事”服务社会。围绕文明交通引导、绿色出行宣传、关爱献血、捐衣、植树、义务维修家电等方面开展了春运志愿服务、新时代文明实践推动周志愿服务、学雷锋志愿服务月活动。深入实施“绿风尚”生态环保攻坚行动,在植树节、世界地球日、世界环境日等节点,开展各类环保宣传活动10余场。常态化开展东风南路金水东路文明交通引导志愿服务活动,分公司累计参与人数近千人次。通过形式多样的志愿服务活动,把精神文明建设转化为乘客看得见、摸得着的具体成果,擦亮城市文明窗口。

深入结对帮扶农村  助力“创文”惠及百姓

运营分公司组织员工积极参加并深入推进定点帮扶对象中牟县曹寨村的精神文明创建工作,配合集团公司开展了以厚植文化土壤  绽放文明之花为主题的送图书、送文艺演出、送文体器材下乡活动,以及爱心助农学雷锋  田间地头见真情我为群众办实事 家电维修进乡村等志愿活动, 50余名分公司青年员工参与其中,为郑州建设美丽农村、文明城市贡献地铁力量。

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 “以前俺觉得和‘创文’没什么关系,现在发现‘创文’是我们老百姓的福利,地铁公司帮助俺,俺也希望和邻里四方一起为‘创文’做点贡献。” 定点帮扶对象中牟县曹寨村的王大姐说。

是什么打破了王大姐原有的认知,这就是氛围的力量,为了不断唤醒文明自觉,运营分公司积极探索宣传模式,利用一切可利用的宣传阵地,运用一切可运用的宣传手段,全员普及全域覆盖:通过郑州地铁官方微博、微信等平台常态化设置文明乘车we talk、郑州地铁文明乘车推广日、地铁乐分享、地铁正能量等话题,发布相关资讯千余条,号召广大网友做文明交通和文明城市创建的倡议者、践行者、宣传者,逐渐形成全民支持、全民参与的良好局面。



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