郑州地铁管理办法

第一章则

第一条 服务队以“提供志愿服务，提高服务质量，提升地铁形象”为宗旨和行动指南，突出“志愿服务、奉献青春”的核心精神，定位于“真情服务，携手共进”，结合郑州地铁的服务工作，组织一批有理想、有抱负、有热情的爱心人士，共同从事轨道交通公益服务事业，促进城市精神文明发展和进步。

第三条 培 训

第四条 工作内容及要求

第五条 服务内容

志愿者主要在各车站开展进出站引导、购票引导、乘车秩序维护、安全文明宣传等工作。按服务区域可划分为三类：

（一）闸机引导

1. 在进站闸机处引导乘客右手持票验票通过闸机。
2. 在出站闸机处提示持单程票的乘客将票卡插入回收口；
3. 指引无法正常进出闸机的乘客到客服中心处理车票。 服务规范<

（一）服务流程

到达服务车站——值班站长安排服务岗位——结束服务（签退） 服务记录
（一）每次服务时，本人须在《车站志愿者服务记录本》上签到、签退，并交由车站当班值班站长进行服务评价、盖章确认。车站每月统计志愿者服务情况上报。
（二）连续两个月内累计服务满15次，颁发《郑州地铁志愿者服务证》。志愿者在此后可凭服务证累计服务时长，每次服务结束时填写，交由当班值班站长评价、盖章确认。