郑州地铁2016年年度十大暖心服务举措评选

2015年,郑州地铁推出了服务提升十大举措,受到了市民的广泛好评。2016年,郑州地铁再接再厉,实施了服务创新十大举措,设置了更完善的服务设施,开展了一系列服务活动。为增进市民对郑州地铁服务提升工作的了解,反映2016年服务提升工作的成效,郑州地铁现开展“2016年年度十大暖心服务举措评选活动”,邀请广大市民对郑州地铁2016年开展的服务提升措施及活动进行投票,评选出十大暖心服务举措。

一、活动简介

郑州地铁以电子投票的形式,进行2016年度十大“暖心”服务举措评选活动,进一步了解市民心声,提高乘客参与度。

二、评选时间

即日起至2017年2月28日。

三、评选规则

(一)评选方式:

1.关注郑州地铁官方网站、微博、微信和客户端,获取电子投票调查问卷网址;

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2.扫描车站客服中心处摆放的投票链接二维码,直接进入投票调查问卷界面。

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(二)评选规则及奖励:

乘客可从候选的20项“暖心服务”项目中,选出三项您心目中认为最暖心的服务项目(一个手机号限投一次),郑州地铁将根据最终总票数评选出2016年年度十大暖心服务举措,并在参与投票的热心市民中随机抽取20名作为幸运乘客,每位幸运乘客将获得精美礼品一份。

(三)候选内容如下:

1.换乘时代为城市提速

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经过人员设备准备、综合联调、实战演练等一些列紧锣密鼓的筹备,2号线一期工程于2016年8月19日正式开通试运营,郑州地铁从此进入了换乘时代,来自东西南北的乘客均可以通过紫荆山站便捷换乘。

2.一卡通自助终端机

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车站设置一卡通自助终端机,乘客可使用现金、微信、支付宝方式自助办理一卡通购卡、充值、查询等业务,方便快捷,免去了乘客在客服中心前排队办理绿城通业务的麻烦。

3.互联网购票机

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车站设置互联网购票机,且车站部分自动售票机增加微信、支付宝购票及扫码支付功能。购票方式多样化,方便未带零钱的乘客,缩短乘客排队兑零、购票时间。

4.郑州地铁官方网站、APP、微信公众号板块升级

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郑州地铁官方网站、APP、微信公众号板块升级后具备线路、站点、票价、时间查询功能,并设置互动交流、失物招领、活动公告等模块,并且能够预约服务,方便乘客出行。

5.应急雨具

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车站设置应急雨伞,借用方式由原来的“本站归还”升级为“线网任一车站归还”,为乘客提供方便。并对《车站应急雨伞借用单》进行优化,使乘客借用更加高效便利。此外,车站还配备一次性雨衣,雨雪天气时在站内进行免费派发,使乘客在突发雨雪时出行无忧。

6.列车运行调整

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郑州地铁在2016年对列车运行图进行了多次调整,1号线列车运行图调整增加3版次,2号线及城郊线调整增加6版次,缩短了行车间隔,为市民出行提供更大的便利。此外,城郊线设置机场专线,每日早、中、晚各有一班列车从南四环站直达新郑机场站,为赶飞机的乘客提供便利。

7.播放轻音乐

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每日运营开始至07:30,20:30-21:30,地铁站内统一播放节奏轻柔舒缓的轻音乐作为背景音乐,营造轻松舒适的出行氛围。

8.服务提升金点子征集

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为广泛听取乘客意见,切实了解乘客需求,提升服务品质,郑州地铁面向社会开展服务提升金点子征集活动,并将乘客所提的优秀意见纳入实施计划。

9.晶晶青年志愿者服务队

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“晶晶青年志愿者服务队”是以绿城广场站全国城市轨道交通行业服务明星“朱晶玉”的名字命名,由32名平均年龄24岁的地铁员工组成。他们始终秉承着“真诚一路、情润万家”的服务理念,传递“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,积极倡导志愿服务的新风尚和社会正能量,以实际行动支援车站、服务乘客,为广大市民创造舒适优质的乘车体验。

10. Wline+服务创新工作室

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“Wline+服务创新工作室”是郑州地铁为提升服务品质专门成立的工作小组,“W+”代表万家,“line”代表服务乘客、联系你我他的诚心纽带,旨在为乘客提供多元化服务,不断了解乘客需求,创新服务形式,制定服务举措,切实提升服务品质,提高乘客满意度。自成立以来,工作室提出的多项服务提升举措得到了实施推广。

11.乘客面对面活动

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郑州地铁定期开展乘客面对面交流活动,听取乘客意见和建议,解答乘客疑惑,搭建沟通平台。目前在各线路已开展多次,通过与乘客的沟通,了解乘客所需,并不断提升郑州地铁的服务质量。

12.“爱在地铁,情满绿城”——郑州地铁2周年活动

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2016年1月郑州地铁开展了2周年系列活动,包括映像展、定向活动、员工快闪、爱心票赠品活动、亲子涂鸦活动等,以多种形式密切联系乘客,体现郑州地铁服务的多元化。

13.“让爱回家”春节主题活动

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2016年2月郑州地铁开展了春节系列活动,车站设置“爱心驿站”帮助回家的乘客,在5个车站进行了新年红包赠送活动。在紫荆山站设置新年许愿树,收集乘客新年愿望,让乘客的心愿及祝福得意寄托。

14.“文明礼让,让爱传递”文明礼让月主题活动

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为弘扬雷锋精神,倡导社会文明新风,2016年3月郑州地铁开展了文明礼让月系列活动,将3月命名为文明礼让月。以讲述一只导盲犬的一天为爱心发起点,在5个车站及列车上开展寻找雷锋活动,在紫荆山站召开公益活动发布会,号召市民文明礼让。

15.“爱心助考,直通梦想”爱心助考活动

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为助力高考,服务莘莘学子,2016年6月7日、8日,郑州地铁开展了爱心助考活动,在临近高考考点的12个车站设置爱心助考站,向考生发放考试用品。并为考生及陪同家长发放爱心票,设置考生绿色通道。

16.“童心童乐,与爱同行”郑州地铁小小讲解员选拔活动

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为倡导安全文明出行理念,郑州地铁于2016年7月开展小小讲解员选拔活动,为孩子们提供了自己讲安全、讲文明的平台,通过青少年这个群体,“小手拉大手”传播安全文明出行理念,更好的引导广大市民践行安全文明行为。

17.郑州市轨道交通2号线一期试乘活动

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2016年8月10日-8月15日,郑州地铁进行了2号线一期工程试乘活动,让市民提前走进2号线一期工程,使市民在开通前熟悉新线环境信息,了解线路扩展情况。

18.“新线路,心服务,新地图”高校开学迎新生主题活动

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2016年9月1日-4日,郑州地铁开展了爱心迎新生主题活动,发放7000份手绘地图,帮助高校学子迅速了解地铁站附近学校及交通信息,设置7个“大学生爱心服务站”为入学新生答疑解惑、指引线路。

19.“点亮爱的圣诞树”主题公益活动

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2016年12月10日至24日,郑州地铁在1号线二七广场站、2号线关虎屯站设置圣诞角摆放爱的圣诞树,为贫困山区的孩子们的愿望助力。乘客每填写一张心愿卡,写下对孩子们的祝福并挂在圣诞树上,就由爱心企业为新密市尖山风景区五虎沟村的孩子们捐出一定金额的圣诞心愿公益金,帮助实现孩子们的圣诞心愿。活动共征集心愿卡12000余张,最终在圣诞节将圣诞礼物送至孩子手上。

20.新春文化节

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在鸡年春节来临之际,郑州地铁开展了郑州轨道新春文化节系列活动,通过站内布景营造节日氛围,活动期间车站设置爱心自助服务站,为乘客提供应急雨伞、饮用水、一次性纸杯、急救药箱、手提袋、纸巾、口罩等服务物资。此外,在紫荆山站进行了嵩山木版年画、泥塑猴加官、窑陶瓷烧制等静态展示,以及相应项目的表演。在绿城广场站、关虎屯站进行了民族乐、交响乐乐团、民谣乐团演出。通过非物质文化遗产项目展示和新春音乐会活动展演,动静态结合展示,为乘客营造多彩旅程,丰富郑州轨道文化内涵。


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